十年来，家居行业加速布局，时至2019，外部经济环境发生变化，互联网+时代，科技的日新月异与消费需求不断升级，刺激着整个家居行业整合创新。管理、技术、平台、服务，如何深化自身优势始终屹立制胜高度，成为每个企业领导者深入思考的关键。

面对新的市场环境，各家居企业纷纷开启变革之路，然而小型卖场黯然退场的消息亦时不时传来。专业人士称，今年，可谓行业的“分化之年”。

前十年的战略与布局深深影响着单个企业乃至整个行业的未来发展；后十年，如何在迎接挑战的同时抓住机遇？我们今天要深入分析，理清思路并找到方法。

弘阳•家居博览中心 总经理 唐兴

弘阳•家居博览中心总经理唐兴，站在行业拐点，与我们共同探讨家居未来十年发展方向。

一、着眼未来 抓优势促升级

“在判断行业发展整体仍然向好的前提下，我们也清楚地看到消费模式不断升级。这样的背景之下，如何依托自身优势，进行差异化发展就十分重要了。

”家居行业发展至今，对于当下及未来形势，行业人士意见纷呈。对于弘阳•家居博览中心来说，家居，仍然是一个总体向好的行业。

首先，市场需求仍然存在，国内市场这么多年的发展，家居、建材等产品都是用户刚需；其次，消费习惯层层迭代，消费者对这个行业、产品的期待值在提高，而非不需要。尽管随着消费年龄阶层的年轻化，90后甚至00后入场，未来购买习惯也许会发生颠覆性变化，但需求总量还是在的。

在判断行业整体仍然向好的前提下，弘阳•家居博览中心清楚地看到消费模式的不断升级。在此背景之下，依托自身优势，进行差异化发展成为致胜关键。

作为一个体量120万方的航母级平台，十年来，弘阳•家居博览中心立足南京，深耕长三角，如今在本地乃至苏皖地区都有着举足轻重的地位。

如果要在整个行业里横向比较，同质化的如主材、家居零售、定制化商品，别人有的家博也有；另一方面，差异性的如家装辅材，尤其是石材、板材的品牌零售及批发，家博极具竞争力。这就是未来要继续保持的优势。

未来从战略高度看，对待大体量平台的升级优化方法，要具体问题具体分析，一分为二做战略。一方面，紧抓核心要害——建材的零售批发，继续做好做强；另一方面，积极转型升级，丰富业态，打造包含酒店、餐饮、院线、健身房、生活零售在内的综合生态圈。

二、拥抱变化 做赢口碑

“‘口碑’永远是我们发展前进的原动力。好的口碑，始终是每个弘阳人不变的追求。”

行业环境在变化，对此，弘阳•家居博览中心张开双臂，拥抱变化。互联网+时代，他们积极利用数字化工具，打造智能平台；整合资源，依托弘阳集团产业优势，整合地产、互联网家装等，引导品牌商从前端切入消费市场。从原始的简单供货，成品精装房，到现在的销售端供货，个性化精装修房定制，都是他们利用互联网优势所做的最佳尝试。

不论是怎样的时代，怎样的环境，弘阳•家居博览中心都砥砺前行。十载历程，究竟是什么促使他们步伐不停呢？唐兴为我们揭开答案：一定是“口碑”！

“口碑”，是弘阳•家居博览中心发展的原动力。整个家博项目若从筹建算起，已经是14年，团队里有过半的员工为该项目服务10年以上。有付出就有收获，这十年来，良好的市场口碑的建立，是给大家最好的回馈。

以提升口碑为中心，接下来要从多个维度去做升级创新：产品、技术、服务、业态……面对挑战，每个成员，从组织到思路，都在不断寻求突破点。做赢口碑，扩大市场是大家一直以来的努力方向。

三、内外兼修 服务管理皆重点

“为了不断提升口碑，对内，我们持续升级服务品质；对外，为客户引入会员体系，打造高频高值消费习惯；为商户提供社交型办公圈层平台。未来，除了家居建材批发零售，还将融入综合业态，赋能、共赢是我们终极指向。”

唐兴表示，为了不断提升口碑，必须做到内外兼修。

商户与消费者，是家居行业始终要面对的两个群体，家博人深知这一点，做好做优服务是关键。

 一直以来，弘阳•家居博览中心都致力于围绕顾客家居生活需求，为其提供高品质的家居产品及个性化定制生活方案，亦努力为商户提供提供各类保障性服务及优质资源，将为商户创造最大价值视为己任。现今，更给自己提出高阶要求：精细服务、反应迅速、手续便捷，随时关注消费者与商户需求，高标准的平台必定要配套更优质的服务。

未来在客户端，家博将打造企业会员体系，与传统做法不同的是：过去在家居这个行业都是“低频高值”的消费习惯，会员活跃度整体欠缺；于是，他们想到了要创立企业会员制，决心将“低频高值”的状况改变为“高频高值”。此外还会提供更优质的会员服务，真正从客户角度出发为其解决难题，有效服务B端C端客群。大数据平台的搭建亦是科技角度的新探索，数据化分析让服务方法有据可依，提高效率。

至于商户端，家博将来除了为其提供更好的销售平台，还将努力挖掘其深层潜在需求，革新思路，例如为其提供办公平台，全力打造社交型办公圈层，以期为其未来的业务发展寻求更多空间，创造新的商业机会。

针对两者，因为有足够大的经营体量，未来还会增加相应的体验性更强的餐饮、院线、健身房等综合业态，让整个项目从单一的家居、建材的零售批发，转入多元综合的生态平台，提高消费者在整个项目里的消费体验，同时也提高商户的经营体验。真正做到内外兼修，靠实力说话。

四、从新出发 未来可期

“立足当下，预见未来，下一个十年，家博会更好。”

关于未来发展，近期，家博将继续发挥苏皖地区标杆性家居建材综合项目优势，为消费者和商户提供优质服务，不断盘活存量的同时积极改造升级。长期将围绕“可持续增长”这个目标，大力提升服务、做好业态重组与转型。由此真正起到立足南京、辐射全国的家居行业典范作用，推动整个行业不断向纵深方向发展。

关于更远的未来，如此大体量的项目，没有现成的模板可供参考，而这种未知性恰恰带来了答案的开放性。立足当下，预见未来，相信下一个十年，家博会更好。