“实力赢口碑 创新促发展”家居行业 未来已来 !

2019-12-27 17:21:50

来源:365淘房

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十年来,家居行业加速布局,时至2019,外部经济环境发生变化,互联网+时代,科技的日新月异与消费需求不断升级,刺激着整个家居行业整合创新。管理、技术、平台、服务,如何深化自身优势始终屹立制胜高度,成为每个企业领导者深入思考的关键。

面对新的市场环境,各家居企业纷纷开启变革之路,然而小型卖场黯然退场的消息亦时不时传来。专业人士称,今年,可谓行业的“分化之年”。

前十年的战略与布局深深影响着单个企业乃至整个行业的未来发展;后十年,如何在迎接挑战的同时抓住机遇?我们今天要深入分析,理清思路并找到方法。

弘阳•家居博览中心 总经理 唐兴

弘阳•家居博览中心总经理唐兴,站在行业拐点,与我们共同探讨家居未来十年发展方向。

一、着眼未来 抓优势促升级

“在判断行业发展整体仍然向好的前提下,我们也清楚地看到消费模式不断升级。这样的背景之下,如何依托自身优势,进行差异化发展就十分重要了。

家居行业发展至今,对于当下及未来形势,行业人士意见纷呈。对于弘阳•家居博览中心来说,家居,仍然是一个总体向好的行业。

首先,市场需求仍然存在,国内市场这么多年的发展,家居、建材等产品都是用户刚需;其次,消费习惯层层迭代,消费者对这个行业、产品的期待值在提高,而非不需要。尽管随着消费年龄阶层的年轻化,90后甚至00后入场,未来购买习惯也许会发生颠覆性变化,但需求总量还是在的。

在判断行业整体仍然向好的前提下,弘阳•家居博览中心清楚地看到消费模式的不断升级。在此背景之下,依托自身优势,进行差异化发展成为致胜关键。

作为一个体量120万方的航母级平台,十年来,弘阳•家居博览中心立足南京,深耕长三角,如今在本地乃至苏皖地区都有着举足轻重的地位。

如果要在整个行业里横向比较,同质化的如主材、家居零售、定制化商品,别人有的家博也有;另一方面,差异性的如家装辅材,尤其是石材、板材的品牌零售及批发,家博极具竞争力。这就是未来要继续保持的优势。

未来从战略高度看,对待大体量平台的升级优化方法,要具体问题具体分析,一分为二做战略。一方面,紧抓核心要害——建材的零售批发,继续做好做强;另一方面,积极转型升级,丰富业态,打造包含酒店、餐饮、院线、健身房、生活零售在内的综合生态圈。

二、拥抱变化 做赢口碑

“‘口碑’永远是我们发展前进的原动力。好的口碑,始终是每个弘阳人不变的追求。”

行业环境在变化,对此,弘阳•家居博览中心张开双臂,拥抱变化。互联网+时代,他们积极利用数字化工具,打造智能平台;整合资源,依托弘阳集团产业优势,整合地产、互联网家装等,引导品牌商从前端切入消费市场。从原始的简单供货,成品精装房,到现在的销售端供货,个性化精装修房定制,都是他们利用互联网优势所做的最佳尝试。

不论是怎样的时代,怎样的环境,弘阳•家居博览中心都砥砺前行。十载历程,究竟是什么促使他们步伐不停呢?唐兴为我们揭开答案:一定是“口碑”!

“口碑”,是弘阳•家居博览中心发展的原动力。整个家博项目若从筹建算起,已经是14年,团队里有过半的员工为该项目服务10年以上。有付出就有收获,这十年来,良好的市场口碑的建立,是给大家最好的回馈。

以提升口碑为中心,接下来要从多个维度去做升级创新:产品、技术、服务、业态……面对挑战,每个成员,从组织到思路,都在不断寻求突破点。做赢口碑,扩大市场是大家一直以来的努力方向。

三、内外兼修 服务管理皆重点

“为了不断提升口碑,对内,我们持续升级服务品质;对外,为客户引入会员体系,打造高频高值消费习惯;为商户提供社交型办公圈层平台。未来,除了家居建材批发零售,还将融入综合业态,赋能、共赢是我们终极指向。”

唐兴表示,为了不断提升口碑,必须做到内外兼修。

商户与消费者,是家居行业始终要面对的两个群体,家博人深知这一点,做好做优服务是关键。

 一直以来,弘阳•家居博览中心都致力于围绕顾客家居生活需求,为其提供高品质的家居产品及个性化定制生活方案,亦努力为商户提供提供各类保障性服务及优质资源,将为商户创造最大价值视为己任。现今,更给自己提出高阶要求:精细服务、反应迅速、手续便捷,随时关注消费者与商户需求,高标准的平台必定要配套更优质的服务。

未来在客户端,家博将打造企业会员体系,与传统做法不同的是:过去在家居这个行业都是“低频高值”的消费习惯,会员活跃度整体欠缺;于是,他们想到了要创立企业会员制,决心将“低频高值”的状况改变为“高频高值”。此外还会提供更优质的会员服务,真正从客户角度出发为其解决难题,有效服务B端C端客群。大数据平台的搭建亦是科技角度的新探索,数据化分析让服务方法有据可依,提高效率。

至于商户端,家博将来除了为其提供更好的销售平台,还将努力挖掘其深层潜在需求,革新思路,例如为其提供办公平台,全力打造社交型办公圈层,以期为其未来的业务发展寻求更多空间,创造新的商业机会。

针对两者,因为有足够大的经营体量,未来还会增加相应的体验性更强的餐饮、院线、健身房等综合业态,让整个项目从单一的家居、建材的零售批发,转入多元综合的生态平台,提高消费者在整个项目里的消费体验,同时也提高商户的经营体验。真正做到内外兼修,靠实力说话。

四、从新出发 未来可期

“立足当下,预见未来,下一个十年,家博会更好。”

关于未来发展,近期,家博将继续发挥苏皖地区标杆性家居建材综合项目优势,为消费者和商户提供优质服务,不断盘活存量的同时积极改造升级。长期将围绕“可持续增长”这个目标,大力提升服务、做好业态重组与转型。由此真正起到立足南京、辐射全国的家居行业典范作用,推动整个行业不断向纵深方向发展。

关于更远的未来,如此大体量的项目,没有现成的模板可供参考,而这种未知性恰恰带来了答案的开放性。立足当下,预见未来,相信下一个十年,家博会更好。

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