从2017年开始的新零售运动代表着互联网公司向线下的蔓延、线下企业向线上的拓展，以及双方的交叉、融合和竞争。

互联网大咖们都说，2018年是属于家居行业的一年。新零售的战火从轻型业态便利店开始，最终燃烧到了重型业态，也就是家居卖场。

一方面，随着市场规模扩大和消费需求升级，建材家居消费在居民生活消费中的比例持续提升，建材家居消费释放出逐步升级的市场信号。

另一方面，围绕“消费升级”的理念，全国建材家居市场动作频频。未来，能满足消费新需求的智能家居、智慧商场，将是产业升级、服务转型的主战场。

2018年是新零售的赋能之年。在整个建材家居行业转型升级的大趋势下，作为流通领域的建材家居卖场正在纷纷寻求创新，以期突破原有发展瓶颈。

那么到底应该怎样破局，重构商业模式？坐拥弘阳广场年客流量达1500万人次，年交易量近30亿的弘阳家居桥北店为行业发展提供了一些有借鉴意义的探索思路。

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消费升级 建材家居行业亟需变革

改革开放40年来，紧随国家政策，我国房地产市场发生着上下起落的变化。作为房地产下游的建材家居行业，感受同样颇深。

1998年，中央宣布取消福利分房，全面开启住宅商品化。商品房的推出，让建材家居产业进入市场化运作期。

以前毛坯房几乎“独霸天下”，而现在精装修房逐渐成为主流。2020年，全国新建楼盘将实行精装交付。

与此同时，新中产阶级者崛起，“让装修简单，享受生活，注重品质”成为行业变革的核心。

与前些年电商消费红极一时有所不同，今年以来建材家居实体销售重现红火态势，传统建材家居卖场人气逐步回升。

对于行业企业而言，新时期要用新方法打造新卖场。未来，能满足消费新需求的智能家居、智慧商场，将是产业升级、服务转型的主战场，也是广大建材家居流通企业提档升级的重要抓手。

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龙争虎斗 南京建材家居市场竞争激烈

南京是新一线最繁华的城市之一，商业氛围浓厚。建材家居卖场数量众多，主要分布在主城及其周边区域，大多呈商圈分布。

如桥北的弘阳、金盛；江东门的金盛、金陵；城北的高力、弘阳；光华门的石林、大世界、五洲；卡子门的红星、月星、宜家、石林…

借助发达的交通和便捷的现代物流运输条件，各大商家一方面立足南京深挖市场，一方面辐射苏北、安徽等周边地区，激烈的市场竞争呈现高规格、高标准的格局。

不少本地企业如弘阳等纷纷在全国布局，在南京占据举足轻重的地位，发展势头不可小觑，同时也有红星等外来企业进驻。但面临着日趋激烈的市场竞争，品牌商家实力不断增强，一些缺乏规模和特色的小卖场则举步维艰。

消费者需要一站式的购物方式，家居卖场正从以往传统的、单一的销售模式向现在集众多产品与类型为一体的大型家居卖场转变。

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城市向北 弘阳家居桥北店顺势而变

2015年6月27日，国务院正式批复设立南京江北新区。弘阳商业紧跟城市演进的步伐，重金改造弘阳广场助力桥北商圈提档升级，致力于为南京商业提升发挥引领作用。

而家居业态与江北的城市快速发展息息相关，既扩充了企业在家居业态的规模及优势，也代表着弘阳集团从单纯的家居建材领域向城市综合体的多业态商业方向大踏步跃进。

很多人对弘阳家居桥北店的印象还停留在十年前，事实上它早已迎合市场变化，走在行业前列。成为南京江北新区最大的家居专业商场，南京一站式家居消费综合商场的代表之一。

弘阳家居桥北店是弘阳广场最大体量主力店，总建筑面积32万平米，汇集了家具、建材、软装等全品类中高端家居品牌，同时配有20万平米的装饰辅材区。其中南京最大的时尚软装馆已于2016年10月竣工开业，2016年12月国际家具馆全新升级开业。

南京的家居建材卖场大多同质化比较严重，这种同质化降低了消费者的关注度包括消费兴趣。而主题风格明确的专业市场会有更多的吸引力，因为其解决消费者需求的能力会增强。

弘阳家居桥北店作为22年老牌商场，紧跟趋势，依托大弘阳广场不断主动调整升级，形成了三个专业大馆：

• A1弘阳家居·家具馆

总建筑面积达8万平方，硬件设施高端，配置齐全。共计4层，180余家商户。包含睡眠寝具、软体、沙发、儿童家具、板式家具、欧式美式家具、实木、中式红木家具等全品类家具，汇聚了国内外众多优质品牌，是南京市单体规模最大、品牌最全的家具高端卖场。

• A2弘阳家居·建材馆

总面积约14万方，共计4层，450余家商户。主营：陶瓷、卫浴、地板、橱柜、灯具、门业、油漆、五金、吊顶厨电、家装等数十个品类，涵盖商品种类数千种。

• A4弘阳家居·软装馆

弘阳家居·软装馆作为南京规模最大的家居软装馆，总面积约4万方，共计5层，100余家商户。

主要纳入了布艺窗帘、墙纸墙布、地毯、工艺品、功能家具、办公家具等六大品类，吸引了近百家软装主力店入驻，汇聚国内国际众多一线品牌，将成为区域内档次最高、品类最全的标志性家居商场。

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满足消费群体个性化需求 打造4大特色品类

建材家居消费升级首先体现在消费群体的转变上。统计显示，过去家居消费的主流人群多集中于35岁以上群体，如今则主要集中于28岁左右的群体，且25岁至35岁的消费者比例达到近60%。

受到时代发展的影响，80、90后客户群体的消费习惯快速转变，主要体现为消费需求更加多样化，追求个性、看重品质。

新时代的消费者们对于家装美学有了更高的要求，但一直以来，南京的家居市场以传统家装为主，缺乏风格新颖、理念独树一帜的家装卖场。

为了提供更多样化的装修选择，充分满足消费者的个性化需求。弘阳家居桥北店将打造4大特色品类：

• 家具

  从硬件设施到品牌升级，弘阳家居·家具馆引进高端品牌，在业态布局、场景重构、消费体验等方面升级跟上消费者的步伐。

   

• 定制

  2018年弘阳家居桥北店在建材馆的2楼主动调整，打造了一个3.2万方的南京最大的全屋时尚定制区。时尚定制潮北看，消费者可以在这里按照自己的爱好定制家居生活。

   

• 灯饰

  对于精装房源来说，选择自己钟爱的灯饰改变整个家的生活氛围是最简单可行的。弘阳家居桥北店致力于提高消费者的体验感，打造南京最大规模的灯饰广场。

   

• 软装壁纸

  纵观南京家居市场，能满足硬装、软装一站式采购的平台并不多见，而装饰品和壁纸是现在家居流行的新趋势。弘阳家居桥北店邀请更多独立的软装设计师，在软装馆开设个人工作室。

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拥抱新零售 搭建020全生活家居平台

传统家居行业普遍存在着三大固有痛点：消费渠道发生变化、消费需求无法获取、经营成本与日俱增。

在互联网新经济快速发展的大环境下，弘阳家居桥北店是如何通过搭建O2O全生活家居平台，为传统家居卖场赋能，开启消费者、入驻商户和商业三方共赢的新零售模式？

• 着重增加体验业态，让卖场具备更综合的能力。

  弘阳家居桥北店走在全国前列，迎合消费需求，主动洞悉，在已有优势品类的基础上，引进上下游服务和家居类关联业态，增加内场人流量和客户粘性。

  比如位于建材馆一楼的智慧化集合店新物种——无界有方，这是海尔集团全国首个智慧家庭城市体验中心，涵盖智慧客厅、智慧厨房、智慧卧室、智慧浴室等N个定制化场景。

  比如占地近4000平米的全国知名母婴品牌——孩子王，以及启橙/爱贝启蒙英语、小银星艺术类教育、优必学机器人教育、新东方学科教育等多类型、多层级的儿童早教及青少年教育品牌。

   

• 线上线下相结合，通过大数据完成精准营销

  家居行业相对来说比较传统，很多卖场到今天还处在粗矿式管理阶段，所以家居新零售的重构以及数字化运营对很多卖场来说是一个很奢侈的定义。

  我们高兴的发现弘阳家居桥北店作为行业标杆项目，在2017年，已由传统家居卖场转型为“O2O全生活家居mall”。

  其中家具馆已完成WiFi全覆盖，各出入口、通道与每户商家的客流数据、走势均能精确抓取。并在每户入口布置逛店通，消费者可通过扫码了解店内产品明细，实现线上线下相结合。通过电商营运平台，线上整合家装、设计等资源最终提供顾客家居全生命周期服务，线下实体店注重场景化、体验性、样板间。并建立会员体系，通过大数据分析实现精准营销。

• 8大服务保障，全面提升消费者满意度。

  纵观当前的建材家居流通行业，普遍采用出租摊位、不直接参与经营的商业模式，一定程度上阻碍了卖场与消费者的亲密互动。

  区别于其他项目的简单收租金，对弘阳家居而言，卖场的购物环境打造方式、商户促销管理及售后服务创新等都非常重要。

  弘阳承诺为消费者提供8大服务保障：1、消费者维权保障2、先行赔付3、明码标价4、统一收银5、商品免费送货，安装服务6、统一定单收银7、分期付款8、家居顾问导购

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立足江北辐射全城 领衔南京家装行业

作为南京城市建设的重要板块，依照政府总体规划，未来江北商业、商务、住宅总体开发量近800万㎡，人口规模将达300万，这意味着超150亿的装修市场容量。

2018年底大桥北路快速化改造工程将与南京长江大桥同步完工，区域内的各大堵点也将在今年一一打通，一个以弘阳家居桥北店为中心的江北全新居家生活商圈正在逐渐完善。

更重要的是，南京全面进入拥江发展时代，千亿市政红利重磅投资，重点建设江北新区。包括目前已通行的过江通道在内，南京市一共规划了22处24条过江通道。

拥江发展的重大战略下，长江从阻隔变成纽带，江南江北进入了史无前例的大融合时期。我们可以想像，未来弘阳家居桥北店必将立足江北辐射全城，领衔南京家装行业。

以未来定义现在，弘阳家居桥北店正以坚定的步伐、创新代表性的作品为南京家装行业描绘一个全新的未来。

结语：

2018年，是弘阳“2020战略”的关键年。在新零售与新经济下，弘阳商业以更高远的雄心，瞩目全国，快速布局百店战略：目标管理运营家居建材70家和购物中心30家，致力于成为中国领先的商业地产运营商。

弘阳家居充分围绕消费者的生活需求，为消费者提供高品质的家居产品、生活方案，弘阳家居桥北店的升级调整，为弘阳实现“百店计划”打下夯实的基础。这一弘阳自营的重资产项目打造成高辨识度的标杆名星产品后，将带动“百店计划”的规模性发展。

大变局时代，商业地产行业仍然存在结构性机遇，弘阳家居将紧抓时代机遇，继续发力，以稳健姿态持续领跑，立于不败之地！